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常衛主持召開12345市民服務熱線 “接訴即辦”工作現場推進會
發布日期:2019-11-15            來源:融媒體中心

11 月 14 日,區委書記常衛主持召開12345市民服務熱線“接訴即辦”工作現場推進會。區委副書記、政法委書記田利躍參加會議。

常衛指出,要進一步提高思想認識。要充分認識“接訴即辦”是落實以人民為中心發展思想的生動實踐,是做好新時期群眾工作的有力抓手,是推進城市精細化治理的有效途徑,是檢驗我區街道機構改革和黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革成果的重要標尺,是基層社會治理的北京模式。要發揮好12345市民服務熱線“接訴即辦”帶動性、引領性作用,主動融入到日常工作中,樹立眼睛向下、大抓基層的導向,不斷優化工作流程,轉變工作作風, 進一步提高服務群眾的宗旨意 識和服務水平。 常衛要求,要進一步提高 “接訴即辦”效率。要發揮好 12345 市民服務熱線“接訴即 辦”工作領導小組、工作專班、 工作平臺等機制作用,主動解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事,對簡單問題要“即時辦結”,一般問題要“日清日結”, 復雜問題要積極協調聯辦、一 辦到底。要嚴格落實“三見面” 制度,堅持“三級回訪”制度,充分利用“直通車”制度,認真辦理回應群眾訴求,把工作做實, 提高訴求辦理滿意率。各級主要領導要把12345市民服務熱線“接訴即辦”工作牢牢抓在手 上,緊盯不放,強化責任擔當, 做到親自批辦件、親自盯解決、 親自抓“三率”。城管監督指揮中心要加強對各類數據的應用,科學分析全區市民熱線情況,強化對各街道、各部門的督促指導。

常衛強調,要進一步加大主動治理。要堅持“接訴即辦” 與“主動治理”相結合,善于抓住共性問題進行專項治理,做到有一辦一、舉一反三。區級層面要成立工作專班,主動解決網絡交易、停車管理、社會辦學、物業服務和噪聲污染重點問題,不斷提升群眾的獲得感、 幸福感、安全感。各部門要立足行業職責,強化源頭常態化治理,主動作為、補齊短板,把管理做實,把服務做細,不斷提升城市精細化治理水平。各街道要嚴格落實屬地責任,發揮好街巷長、小巷管家、“老街坊” 等作用,深化網格化管理,主動向前一步,及時了解群眾訴求, 聞風而動,分類處理,確保群眾的訴求有人辦、馬上辦、能辦了。社區要加強黨建引領,強化共商議事職能,用好各種資源和力量,引領帶動各類組織有序參與基層治理,聚焦解決問題。

常衛指出,要進一步健全評價機制。要堅持正向激勵導向,把“接訴即辦”工作納入目標督查考核,把“接訴即辦”工作考核結果與年度績效考核、 干部實績考核掛鉤。組織部要堅持正確選人用人導向,落實好干部標準,在“吹哨報到”“接訴即辦”中識別干部、考察干部、任用干部。紀委監委要加強監督,對在問題辦理過程中推諉扯皮、不作為亂作為、推進不力的,依法依紀嚴肅處理。 常衛強調,要進一步提振精氣神。要扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,把初心使命變成干部銳意進取、開拓創新的精氣神和埋頭苦干、 真抓實干的自覺行動,推動解決人民群眾反映強烈的突出問題,以“接訴即辦”檢驗各級黨員干部的作風與擔當,以群眾的獲得感檢驗主題教育的成效。各單位各部門要抓好班子,帶好隊伍,樹立爭創一流、 追求卓越的思想自覺和行動自覺,不斷激發干部內在動力與活力,把各項工作做到精致、細致、極致,形成全區上下一盤棋、 一條心、一股勁干事創業的良好氛圍,努力做到 “一枝獨秀”。

區領導姚茂文、齊春利參加會議。

來源:石景山報

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